Apéndice

Solución de problemas


Antes de informar un malfuncionamiento del sistema, consulte la siguiente tabla para ver las sugerencias para solucionar el problema. Si el problema persiste o si no encuentra su necesidad específica, comuníquese con el distribuidor o con el lugar donde lo compró.

Sonido y pantalla

Síntoma
Causa probable
Solución
No hay sonido
El sistema está apagado
  • Asegúrese de que el botón de arranque-parada del motor esté en “ACC” u “ON”.
  • Presione el botón de encendido para encender el sistema.
Nivel de volumen bajo
Gire la perilla de volumen del panel de control para ajustar el volumen.
Sistema silenciado
Presione el botón Silencio en el volante para dar volumen al sistema.
El sonido se escucha de un solo altavoz.
Salida de sonido no balanceada
En la pantalla Todos los menús, presione Configuración > Sonido y seleccione desde dónde desea que se emita el sonido.
Se corta el sonido o se escucha un ruido distorsionado.
Vibración del sistema
No es un malfuncionamiento. La vibración puede provocar distorsión e incluso cortar el sonido. El sistema funciona normalmente cuando la vibración se detiene.
La calidad de la imagen se deteriora.
Vibración del sistema
No es un malfuncionamiento. La vibración puede provocar distorsiones. El sistema funciona normalmente cuando la vibración se detiene.
Pantalla vieja o deteriorada
Si el problema persiste, comuníquese con el distribuidor o con el lugar donde lo compró.
En la pantalla aparecen pequeños puntos rojos, azules o verdes.
Debido a que la LCD se fabrica con tecnología que requiere una densidad de píxeles extremadamente alta, se pueden producir píxeles inertes, estancados o con iluminación pobre. La cantidad permitida no es de más del 0,01% del total de píxeles.

Reproducción USB

Síntoma
Causa probable
Solución
No se reconocen los archivos del dispositivo de almacenamiento USB.
Formato de archivo no compatible
Copie los archivos de multimedia compatibles al dispositivo USB y vuelva a conectar el dispositivo. > Vea “Música USB.”
Mala conexión
Desconecte el dispositivo de almacenamiento USB del puerto USB y vuélvalo a conectar correctamente.
Conectores USB dañados o sucios
Retire las sustancias extrañas del conector USB del dispositivo de almacenamiento y de la superficie de contacto del puerto USB.
Cable de extensión o base USB utilizados
Conecte el dispositivo de almacenamiento USB directamente al puerto USB.
Dispositivo de almacenamiento USB no estándar utilizado
Utilice un dispositivo de almacenamiento USB que sea compatible con el sistema. > Vea “Dispositivos de almacenamiento USB.”
Dispositivo de almacenamiento USB
Formatee el dispositivo de almacenamiento USB en una PC y vuélvalo a conectar. Formatee el dispositivo en formato FAT16/32.

Conexión Bluetooth

Síntoma
Causa probable
Solución
El dispositivo Bluetooth no detecta el sistema.
No está activado el modo de vinculación
En la pantalla Todos los menús, presione Configuración > Conexión de dispositivos y cambie el sistema al modo de vinculación. A continuación, intente buscando el sistema nuevamente en el dispositivo.
El dispositivo Bluetooth no está conectado con el sistema.
Bluetooth desactivado
Active Bluetooth en el dispositivo.
Error de Bluetooth
  • Desactive Bluetooth y vuélvalo a activar en el dispositivo. A continuación, vuelva a conectar el dispositivo.
  • Apague el dispositivo y enciéndalo. A continuación, vuélvalo a conectar.
  • Retire la batería del dispositivo y vuélvala a colocar. A continuación, encienda el dispositivo y vuélvalo a conectar.
  • Elimine el registro de la vinculación Bluetooth del sistema y del dispositivo y, a continuación, vuélvalo a registrar y conéctelos.

Proyectar teléfono

Síntoma
Causa probable
Solución
No inicia la proyección del teléfono.
Proyectar teléfono no es compatible con el teléfono
Visite los siguientes sitios web y asegúrese de que el smartphone sea compatible con una de las funciones correspondientes.
Conexión USB no compatible
Apple CarPlay no admite conexiones USB para sistemas compatibles con proyección inalámbrica del teléfono. Conecte su iPhone al sistema de forma inalámbrica e inicie Apple CarPlay. > Vea “Conectar su iPhone a través Apple CarPlay.”
Proyectar teléfono desactivado
  • Dependiendo de la disponibilidad de conectividad inalámbrica y de los tipos de conexión que se pueden utilizar, active la proyección del teléfono mediante una de las siguientes maneras:
  • Para conexiones USB (si la conectividad inalámbrica no es compatible): Presione Todos los menús > Configuración > Conexión de dispositivos y, a continuación, seleccione una función que desee utilizar.
  • Para conexiones USB (si la conectividad inalámbrica es compatible): Hay conexiones USB disponibles para Android Auto únicamente. Presione Todos los menús > Configuración > Conexión de dispositivos y active la conectividad USB en el menú de ajustes de proyección del teléfono.
  • Para la proyección inalámbrica del teléfono: Presione Todos los menús > Configuración > Wi-Fi y active la conectividad Wi-Fi.
  • Compruebe si la proyección del teléfono está desactivada en los ajustes de la aplic. o si hay restricciones configuradas en su smartphone.
El smartphone no está listo o funciona mal
  • Revise si la batería del smartphone está baja. Si la batería está baja, es posible que no se reconozca el smartphone.
  • Si la señal de la red es débil, es posible que Proyectar teléfono no funcione correctamente.
  • Si el smartphone está bloqueado, desbloquéelo.
  • Reinicie el smartphone y vuélvalo a conectar.
Error de autenticación en conexión inalámbrica
Si está intentando iniciar una conexión inalámbrica, presione Todos los menús > Configuración > Wi-Fi, genere una nueva clave Wi-Fi e inténtelo nuevamente.
Cuando inicie Proyectar teléfono o esté en uso, se mostrará una pantalla negra.
Malfuncionamiento del smartphone
  • Si proyectar teléfono está activo mediante USB, desconecte el cable USB del smartphone y vuelva a conectar el cable.
  • Si proyectar teléfono está activo mediante conexión inalámbrica, acceda a la lista de dispositivos de proyección del teléfono, desconecte el smartphone y vuelva a conectarlo.
  • Reinicie el smartphone y vuélvalo a conectar.
La conexión Android Auto inalámbrica no funciona correctamente.
Mal funcionamiento del smartphone o del sistema
Elimine todos los dispositivos conectados del sistema y su smartphone Android y, a continuación, vuelva a conectarlos.
En la pantalla de inicio de su sistema:
  1. Pulse Todos los menús > Configuración > Conexión de dispositivos > Bluetooth > Conexiones de Bluetooth > Eliminar dispositivo(s).
  1. Pulse Marcar todo > Eliminar.
  1. Pulse .
  1. Los datos descargados de los dispositivos también se eliminarán.
En su smartphone Android:
  1. Vaya a los ajustes de la conexión Android Auto y elimine todos los vehículos conectados previamente.
  1. Para obtener más información sobre la eliminación de los vehículos conectados, consulte la guía del usuario del smartphone.

Operación del sistema

Síntoma
Causa probable
Solución
El modo multimedia utilizado anteriormente no se activa luego de que el sistema se apaga y vuelve a encenderse.
Mala conexión o error de reproducción
Si el dispositivo de almacenamiento de multimedia correspondiente no está conectado o tiene un problema con la reproducción al encender el sistema, se activará el modo utilizado anteriormente. Vuelva a conectar el dispositivo de almacenamiento de multimedia o reanude la reproducción.
El sistema está bajo o no responde.
Error interno del sistema
  • Mantenga presionado el botón Reiniciar usando una herramienta apropiada, como un bolígrafo o un sujetapapeles.
  • Si el problema persiste, comuníquese con el distribuidor o con el lugar donde lo compró.
El sistema no se enciende.
Hay un fusible en cortocircuito
  • Visite un taller de reparaciones y reemplécelo con un fusible apropiado.
  • Si el problema persiste, comuníquese con el distribuidor o con el lugar donde lo compró.