Guía de resolución de problemas

Si el sistema no funciona de la manera correcta, consulte el cuadro que se encuentra a continuación para tratar de resolver el problema.

Si el problema persiste, incluso después de realizar las acciones sugeridas, comuníquese con un concesionario autorizado de Kia.

Problemas con el sonido y la pantalla

Problema	Posible causa	Solución
Aparece una pantalla en blanco y no se escucha el sonido.	El sistema está apagado.	• Compruebe que el botón de encendido se encuentre en "ACC" o en "ON". • Para encender el sistema, presione el botón de Encendido en el panel de control.
	El volumen del sonido es demasiado bajo.	Use el botón de volumen en el panel de control o en el volante para ajustar el volumen.
	El sonido está silenciado.	Presione el botón de volumen del volante para activar el volumen.
El sonido se escucha desde un solo lado de los altavoces.	El sonido no es parejo.	En la pantalla de inicio, vaya a Configuración ▶ Sonido y utilice el menú de ajustes para configurar el balance del sonido.
El sonido se interrumpe o se escucha un ruido.	Se produce una vibración en el sistema.	Si el sistema vibra, el sonido se puede interrumpir o se puede producir ruido. Esto no se considera una falla del sistema. Una vez que la vibración se detiene, el sistema se restaurará.
La calidad de la imagen es deficiente.	Se requiere realizar un ajuste de pantalla.	En la pantalla de inicio, vaya a Configuración ▶ Pantalla y utilice el menú de ajustes para configurar los ajustes de la pantalla.
	Se produce una vibración en el sistema.	Las imágenes se pueden distorsionar si se produce una vibración en el sistema. Esto no se considera una falla del sistema. Una vez que la vibración se detiene, el sistema se restaurará.
	La pantalla es antigua o el rendimiento del sistema se deterioró.	Si el problema persiste, comuníquese con un concesionario autorizado de Kia.
Aparecen puntos rojos, azules y verdes pequeños en la pantalla.		El LCD presenta píxeles de muy alta densidad. Por esta razón, es posible que haya píxeles muertos (que siempre están apagados) o píxeles encendidos (que siempre están encendidos) dentro del 0.01 % del total de píxeles.

Problemas relacionados con la reproducción del USB

Problema	Posible causa	Solución
Los archivos de un dispositivo USB no se pueden reproducir.	No hay archivos compatibles para reproducir	Copie los archivos que el sistema puede reproducir en el dispositivo USB y vuelva a conectar el dispositivo. ▶ Consulte la sección "Música USB."
	La conexión es mala.	Retire el dispositivo USB del puerto USB y luego vuelva a conectarlo de manera correcta.
	El dispositivo USB está sucio.	Retire los materiales extraños de la superficie que mantiene contacto con el dispositivo USB y el puerto USB.
	Se utiliza un hub USB o un cable de extensión.	Conecte el dispositivo USB directamente al puerto USB del vehículo.
	El dispositivo USB no es estándar.	Utilice un dispositivo USB que sea compatible con el sistema. ▶ Consulte la sección "Música USB."
	El dispositivo USB está dañado.	Utilice su computadora para formatear el dispositivo USB y luego vuelva a conectar el dispositivo. Formatee el dispositivo en formato FAT16/32.

Problemas relacionados con la conexión Bluetooth

Problema	Posible causa	Solución
Un dispositivo Bluetooth no detecta el sistema.	Se debe ejecutar el modo de registro.	En la pantalla de inicio, vaya a Configuración ▶ Conexiones del dispositivo, ejecute el modo de registro del dispositivo y realice nuevamente la búsqueda desde el dispositivo. ▶ Consulte la sección "Conectar un dispositivo Bluetooth."
El dispositivo Bluetooth no está conectado.	La función de Bluetooth debe estar activada.	Active la función de Bluetooth en el dispositivo Bluetooth para conectarse.
El dispositivo Bluetooth no está conectado.	Se produce un error mientras usa la función de Bluetooth.	• Desactive y active la función de Bluetooth en el dispositivo Bluetooth, y luego conecte el dispositivo de nuevo. • Apague y encienda el dispositivo Bluetooth, y luego conéctelo de nuevo. • Retire la batería del dispositivo Bluetooth y vuelva a conectarlo, encienda el dispositivo y luego vuelva a conectarlo. • Elimine el dispositivo del sistema y el dispositivo Bluetooth de las listas de registro respectivamente y luego vuelva a conectar el dispositivo.

Problemas relacionados con el funcionamiento del sistema

Problema	Posible causa	Solución
El modo anterior de medios no aparece cuando se apaga y se enciende el sistema.	Se detecta una mala conexión de medios o un error de reproducción.	Si la fuente de medios no está conectada ni se reproduce de manera normal, aparece el modo anterior. Conecte la fuente de medios de nuevo o vuelva a reproducirla.
El sistema se ralentiza o no funciona en absoluto.	El sistema presenta un error interno.	• Restaure el sistema presionando el botón de reinicio con un objeto filoso, como un bolígrafo o un clip. • Actualice el software del sistema con la versión más reciente. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Actualización en línea (si está incluido)." • Si el problema persiste, comuníquese con un concesionario autorizado de Kia.
No se puede encender el sistema.	Problema relacionado con un fusible	• Diríjase a un taller de servicio y cambie el fusible por uno nuevo de la capacidad correcta. • Si el problema persiste, comuníquese con un concesionario autorizado de Kia.

Problemas relacionados con la Proyección del teléfono

Problema	Posible causa	Solución
La función de proyección del teléfono no se ejecuta si un teléfono inteligente está conectado mediante un cable USB.	La proyección del teléfono no es compatible.	Ingrese al sitio web para verificar si su teléfono inteligente es compatible con la función de proyección del teléfono. • Android Auto: https://support.google.com/androidauto • Apple CarPlay: https://www.apple.com/ios/carplay
	La función no está activa.	• En la pantalla de inicio, vaya a Configuración ▶ Conexiones del dispositivo y active la función de conexión desde el menú de ajustes de la Proyección del teléfono. • Asegúrese de que la Proyección del teléfono no esté desactivada en los ajustes de la aplicación y no esté bloqueada en su teléfono celular.
	El teléfono celular funciona mal o de una manera deficiente.	• Verifique que el nivel de batería del teléfono inteligente no sea demasiado bajo. Es posible que el reconocimiento no funcione correctamente si el nivel de la batería es demasiado bajo. • Es posible que la proyección del teléfono no funcione correctamente si la intensidad de la señal es débil. • Si el teléfono está bloqueado, primero debe desbloquearlo. • Reinicie el teléfono inteligente y vuelva a conectar el dispositivo.
Si la proyección del teléfono está activada o en uso, aparecerá una pantalla negra.	El teléfono inteligente no funciona correctamente.	• Retire el cable USB del teléfono inteligente y vuelva a conectar el dispositivo. • Reinicie el teléfono inteligente y vuelva a conectar el dispositivo.
La conexión de la proyección inalámbrica del teléfono sigue fallando.	Un problema con el sistema o el teléfono inteligente	• En la pantalla de inicio, presione Configuración ▶ Conexiones del dispositivo y utilice el menú Proyección del teléfono para eliminar todos los dispositivos conectados. • Desde el teléfono inteligente Android o el iPhone, elimine todos los dispositivos conectados y, luego, vuelva a conectarlos. ▶ Consulte la sección "Resolver un error de conexión de proyección del teléfono."

Problemas relacionados con el sistema de navegación

Problema	Posible causa	Solución
No se pueden buscar destinos.	Datos de mapa desactualizados.	Actualice el mapa a la última versión. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Actualización en línea (si está incluido)."
La guía de ruta del sistema de navegación no coincide con las condiciones reales de la carretera.	Datos de mapa desactualizados.	Actualice el mapa a la última versión. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Actualización en línea (si está incluido)."
	Se produjeron cambios en la ruta posterior a una actualización del mapa.	Incluso después de una actualización, es posible que la guía de ruta del sistema de navegación no sea la correcta si las condiciones de la carretera y/o las señales de tránsito han cambiado. Asegúrese de conducir según las condiciones reales de la vía y las normas de tráfico.
La guía se realiza cuando se evita la ruta o no se respetan las alertas de los radares de velocidad.	Se debe actualizar el sistema y los datos del mapa.	Actualice el sistema y el mapa a la última versión. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Actualización en línea (si está incluido)."
No se recibe información sobre el tráfico en tiempo real.	Mala recepción de la señal.	• La calidad de recepción de la información sobre el tráfico puede ser deficiente en zonas montañosas e insulares. Verifique el estado de la recepción en un lugar donde la señal sea fuerte. • Si el problema persiste, comuníquese con un concesionario autorizado de Kia.