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Guia de resolução de problemas

Se o sistema não funcionar corretamente, tente resolver o problema consultando a tabela abaixo.
Se o problema persistir, mesmo após executar as ações sugeridas, entre em contato com o centro de serviços ou a agência de serviços da empresa.

Problemas de som e exibição

Sintoma
Possível causa
Solução
Aparece uma tela em branco e o som fica inaudível.
O sistema é desligado.
  • Confirmar se a chave de partida está na posição "ACC" ou "ON".
  • Pressione o botão Potência no painel de controle para ligar o sistema.
O volume do som está baixo demais.
Gire o botão Volume no painel de controle para ajustar o volume.
O som está desativado.
Pressione o botão Volume no volante para cancelar o silencioso.
O som está audível apenas em um dos lados dos alto-falantes.
O som está desbalanceado.
Na tela inicial, navegue até Ajustes ► Som e use o menu de configurações para ajustar o som.
O som é cortado ou interrompido por ruídos.
Ocorre vibração no sistema.
Quando o sistema vibra, o som pode ser cortado ou interrompido por ruídos. Isso não é uma falha do sistema. Ao cessar a vibração, o sistema é restaurado ao seu estado normal de funcionamento.
A qualidade da imagem da tela foi degradada.
É necessário realizar o ajuste da tela.
Na tela inicial, navegue até Ajustes ► Exibição e use o menu de configurações para ajustar as configurações de exibição.
Ocorre vibração no sistema.
As imagens podem ficar distorcidas quando ocorrer vibração no sistema. Isso não é uma falha do sistema. Ao cessar a vibração, o sistema é restaurado ao seu estado normal de funcionamento.
A exibição está envelhecida ou o desempenho do sistema está degradado.
Se o problema persistir, entre em contato com o centro de atendimento ou agência de serviços.
Pequenos pontos vermelhos, azuis e verdes são exibidos na tela.
A tela LCD possui pixeis de densidade muito elevada. Por esse motivo, pode haver pixeis mortos (que ficam sempre desligados) ou pixeis acesos (que ficam sempre ligados) dentro de 0,01% do total de pixeis da tela.

Problemas relacionados à reprodução de USB

Sintoma
Possível causa
Solução
Não é possível reproduzir os arquivos de um dispositivo USB.
Não há arquivos compatíveis para reprodução.
Copie os arquivos que podem ser reproduzidos pelo sistema para o dispositivo USB e conecte o dispositivo novamente. ► Consulte "Modo USB."
A conexão é ruim.
Remova o dispositivo USB da porta USB e reconecte-o corretamente.
O dispositivo USB está sujo.
Remova eventuais materiais estranhos da superfície que faz contato com o dispositivo USB e com a porta USB.
Um hub USB ou cabo de extensão é usado.
Conecte o dispositivo de USB diretamente à porta USB do seu veículo.
O dispositivo USB não é padrão.
Use um dispositivo USB compatível com o sistema. ► Consulte "Modo USB."
O dispositivo USB está danificado.
Use o seu computador para formatar o dispositivo USB, então conecte o dispositivo novamente. Formate o dispositivo como FAT16/32.

Problemas relacionados à conexão Bluetooth

Sintoma
Possível causa
Solução
O sistema não é detectado por um dispositivo Bluetooth.
É necessário executar o modo de registro.
Na tela inicial, navegue até Ajustes ► Conexão do dispositivo, execute o modo de registro do dispositivo e execute a pesquisa novamente no dispositivo. ► Consulte "Conectando um dispositivo Bluetooth."
O dispositivo Bluetooth não está conectado.
A função Bluetooth deve estar ativada.
Ative a função Bluetooth no dispositivo Bluetooth para conectar.
Ocorreu um erro ao usar a função Bluetooth.
  • Desligue e ligue outra vez a função Bluetooth no dispositivo Bluetooth e, em seguida, conecte o dispositivo novamente.
  • Desligue e ligue outra vez o dispositivo Bluetooth e conecte-o novamente.
  • Remova a bateria do dispositivo Bluetooth e coloque-a de volta, ligue o dispositivo e conecte-o novamente.
  • Exclua o sistema e o dispositivo Bluetooth de suas respectivas listas de registro, depois conecte o dispositivo novamente.

Problemas relacionados à projeção do telefone

Sintoma
Possível causa
Solução
A função de projeção do telefone não é executada quando o smartphone é conectado usando um cabo USB.
A projeção do telefone não é compatível.
Visite o site web para verificar se o seu smartphone é compatível com a projeção do telefone.
A função está inativa.
  • Na tela inicial, navegue até Ajustes ► Conexão do dispositivo e ative a função de conexão no menu Configurações de projeção do telefone.
  • Certifique-se de que a projeção telefônica não está desativada nas configurações do App ou nas configurações de bloqueio no seu smartphone.
O smartphone apresentar erro ou mau funcionamento.
  • Verifique se o nível da bateria do smartphone não está baixo demais. O reconhecimento pode não funcionar corretamente quando o nível da bateria está baixo demais.
  • A projeção do telefone pode não funcionar corretamente quando a intensidade do sinal está fraca.
  • Se o smartphone estiver bloqueado, primeiro faça o desbloqueio.
  • Reinicialize o smartphone e conecte o dispositivo novamente.
Uma tela preta é exibida quando a projeção do telefone está ativada ou em uso.
Smartphone apresenta mau funcionamento.
  • Remova o cabo USB do smartphone e conecte o dispositivo novamente.
  • Reinicialize o smartphone e conecte o dispositivo novamente.
A conexão de projeção do telefone sem fio continua falhando.
Problema com o sistema ou smartphone
  • Na tela inicial, navegue até Ajustes ► Conexão do dispositivo e use o menu Projeção do telefone para excluir todos os dispositivos conectados.
  • Usando o smartphone Android ou iPhone, exclua todos os dispositivos conectados e, em seguida, conecte-os novamente. ► Consulte "Resolução de um erro de conexão da projeção do telefone."

Problemas relacionados à operação do sistema

Sintoma
Possível causa
Solução
O modo de mídia anterior não aparece quando o sistema é desligado e ligado.
Ele apresenta conexão ruim de mídia ou erro de reprodução.
Quando a fonte de mídia não está conectada ou não é reproduzida normalmente, o modo anterior é exibido. Conecte a fonte de mídia novamente ou reproduza-a novamente.
O sistema fica lento ou deixa de funcionar por completo.
Há um erro interno no sistema.
  • Restaure o sistema pressionando o botão Redefinir com um objeto pontiagudo, tal como uma caneta ou clipe.
  • Quando o sintoma persistir, entre em contato com o centro de serviço ou agência de serviço.
O sistema não pode ser ligado.
Problema relacionado a fusíveis
  • Visite uma oficina mecânica e substitua por um novo fusível de capacidade adequada.
  • Se o problema persistir, entre em contato com o centro de atendimento ou agência de serviços.

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