Guía de resolución de problemas

Si el funcionamiento del sistema no es correcto, consulte la siguiente tabla para intentar solucionar el problema.

Si el problema persiste después de realizar las acciones sugeridas, póngase en contacto con el centro de servicio o con el servicio de mantenimiento de la empresa.

Problemas de sonido y visualización

Síntoma	Posible causa	Solución
Aparece una pantalla en blanco y no se escucha sonido.	El sistema está apagado.	• Confirme que el interruptor de arranque esté en "ACC" u "ON". • Pulse el botón de encendido del panel de control para iniciar el sistema.
	El volumen del sonido es demasiado bajo.	Use el botón de volumen en el panel de control o en el volante para ajustar el volumen.
	El sonido está silenciado.	Pulse el botón de volumen del volante para reactivar el sonido.
El sonido solo se emite por un lado de los altavoces.	El balance de sonido es incorrecto.	En la pantalla de inicio, desplácese hasta Ajustes ▶ Sonido y utilice el menú de ajustes para modificar el balance de sonido.
El sonido se corta o se escuchan ruidos.	Hay vibraciones en el sistema.	Cuando el sistema se somete a vibraciones, el sonido puede cortarse o pueden escucharse ruidos. No se trata de un fallo del sistema. El sistema dejará de vibrar en cuanto paren las vibraciones.
La calidad de la imagen es deficiente.	Es necesario ajustar la pantalla.	En la pantalla de inicio, desplácese hasta Ajustes ▶ Pantalla y utilice el menú de ajustes para modificar los ajustes de pantalla.
	Hay vibraciones en el sistema.	Las imágenes podrían distorsionarse si hay vibraciones en el sistema. No se trata de un fallo del sistema. El sistema dejará de vibrar en cuanto paren las vibraciones.
	La pantalla es antigua o el rendimiento del sistema se ha degradado.	Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio o con el servicio de mantenimiento.
Aparecen puntitos rojos, azules y verdes en la pantalla.		El LCD tiene píxeles de muy alta densidad. Por este motivo, puede haber píxeles que siempre estén apagados o píxeles que siempre estén encendidos (0,01 por ciento del total de píxeles.

Problemas relativos a la reproducción de USB

Síntoma	Posible causa	Solución
No se pueden reproducir los archivos de un dispositivo USB.	Hay archivos no compatibles con la reproducción.	Copie los archivos que puedan reproducirse en el sistema en el dispositivo USB y vuelva a conectar el dispositivo. ▶ Consulte "Modo USB".
	La conexión es deficiente.	Retire el dispositivo USB del puerto USB y vuelva a conectarlo correctamente.
	El dispositivo USB está sucio.	Elimine los materiales extraños de la superficie que entra en contacto con el dispositivo USB y el puerto USB.
	Se está utilizando un hub USB o un cable de prolongación.	Conecte el dispositivo USB directamente en el puerto USB del vehículo.
	El dispositivo USB no es estándar.	Use un dispositivo USB que sea compatible con el sistema. ▶ Consulte "Modo USB".
	El dispositivo USB está dañado.	Formatee el dispositivo USB en un ordenador y vuelva a conectarlo. Formatee el dispositivo en el formato FAT16/32.

Problemas relativos a la conexión Bluetooth

Síntoma	Posible causa	Solución
Un dispositivo Bluetooth no detecta el sistema.	Debe ejecutarse el modo de registro.	En la pantalla de inicio, desplácese hasta Ajustes ▶ Conexiones de teléfono, ejecute el modo de registro del dispositivo y luego vuelva a realizar la búsqueda desde el dispositivo. ▶ Consulte "Conexión de un dispositivo Bluetooth".
El dispositivo Bluetooth no se conecta.	Debe activarse la función Bluetooth.	Active la función Bluetooth del dispositivo Bluetooth que desee conectar.
El dispositivo Bluetooth no se conecta.	Se produce un error al usar la función Bluetooth.	• Desactive la función Bluetooth y vuelva a activarla en el dispositivo Bluetooth y, a continuación, conéctelo de nuevo. • Apague el dispositivo Bluetooth y vuelva a encenderlo y, a continuación, conéctelo de nuevo. • Quite la batería del dispositivo Bluetooth y vuelva a colocarla en él, encienda el dispositivo y, a continuación, conéctelo de nuevo. • Elimine el sistema y el dispositivo Bluetooth de sus respectivas listas de registro y, a continuación, vuelva a conectar el dispositivo.

Problemas relativos a la proyección de teléfono

Síntoma	Posible causa	Solución
La función de proyección de teléfono no puede utilizarse cuando el smartphone está conectado mediante un cable USB.	No se admite la función de proyección de teléfono.	Visite el sitio web para comprobar si su smartphone es compatible con la función de proyección de teléfono. • Android Auto: https://support.google.com/androidauto • Apple CarPlay: https://www.apple.com/ios/carplay
	La función no está activada.	• En la pantalla de inicio, desplácese hasta Ajustes ▶ Conexiones de teléfono y active la función de conexión desde el menú de ajustes de proyección de teléfono. • Asegúrese de que proyección de teléfono no esté inhabilitada en los ajustes de la aplicación y/o de que no esté bloqueada en la configuración de su smartphone.
	El smartphone tiene un funcionamiento deficiente o un fallo.	• Compruebe que el nivel de batería del smartphone no sea demasiado bajo. Es posible que el reconocimiento no funcione correctamente si el nivel de batería es demasiado bajo. • Es posible que la proyección de teléfono no funcione correctamente si la intensidad de la señal es débil. • Si el smartphone está bloqueado, desbloquéelo primero. • Inicialice el smartphone y vuelva a conectar el dispositivo.
Cuando la proyección de teléfono está activada o en uso, aparece una pantalla en negro.	El smartphone tiene un fallo de funcionamiento.	• Quite el cable USB del smartphone y vuelva a conectar el dispositivo. • Inicialice el smartphone y vuelva a conectar el dispositivo.
La conexión de proyección inalámbrica del teléfono sigue fallando.	Un problema con el sistema o el smartphone	• En la pantalla de inicio, desplácese hasta Ajustes ▶ Conexiones de teléfono, y utilice el menú de proyección del teléfono para eliminar todos los dispositivos conectados. • Desde el smartphone Android o el iPhone, elimine todos los dispositivos conectados y vuelva a conectarse. ▶ Consulte "Resolución de errores de conexión de proyección del teléfono".

Problemas relativos al funcionamiento del sistema

Síntoma	Posible causa	Solución
El modo de medios anterior no aparece cuando se apaga y se enciende el sistema.	Ocurre con una mala conexión de medios o un error de reproducción.	Cuando la fuente de medios no está conectada o no se reproduce normalmente, aparece el modo anterior. Conecte la fuente de medios o reprodúzcala de nuevo.
El sistema se ralentiza o no funciona.	Hay un error interno en el sistema.	• Reinicie el sistema pulsando el botón de restablecimiento con un objeto puntiagudo, como un lápiz o un clip. • Actualice el software del sistema a la versión más reciente. ▶ Consulte El sitio de actualizaciones de navegación, "Actualización de OTA (si forma parte del equipamiento)". • Si el problema continúa, póngase en contacto con el centro de servicio o con el servicio de mantenimiento.
El sistema no se enciende.	Problemas relativos a los fusibles	• Visite un taller de servicio mecánico y sustituya por un nuevo fusible de la capacidad adecuada. • Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio o con el servicio de mantenimiento.

Problemas relativos a la navegación

Síntoma	Posible causa	Solución
No se pueden buscar destinos.	Datos de mapas obsoletos.	Actualice el mapa a la versión más reciente. ▶ Consulte El sitio de actualizaciones de navegación, "Actualización de OTA (si forma parte del equipamiento)".
La guía de rutas del sistema de navegación no coincide con las condiciones reales de la carretera.	Datos de mapas obsoletos.	Actualice el mapa a la versión más reciente. ▶ Consulte El sitio de actualizaciones de navegación, "Actualización de OTA (si forma parte del equipamiento)".
	Ha habido cambios en la carretera después de una actualización del mapa.	Incluso después de una actualización, la guía de rutas del sistema de navegación puede no ser correcta si han cambiado las condiciones de la carretera o las señales de tráfico. Asegúrese de conducir según las condiciones reales de la carretera y las normas de tráfico.
La guía se realiza omitiendo la ruta o no se siguen las alertas de la cámara de velocidad.	Es necesario actualizar los datos del sistema y del mapa.	Actualice el sistema y el mapa a la versión más reciente. ▶ Consulte El sitio de actualizaciones de navegación, "Actualización de OTA (si forma parte del equipamiento)".
No se recibe información de tráfico en tiempo real.	Recepción débil de la señal.	• La calidad de recepción de la información de tráfico puede ser mala en zonas montañosas y en islas. Vuelva a comprobar el estado de recepción en una región con señales fuertes. • Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio o con el servicio de mantenimiento.