Guide de résolution des problèmes

Si le système ne fonctionne pas correctement, tentez de résoudre le problème à l'aide du tableau ci-dessous.

Si le problème persiste même après avoir effectué la ou les actions suggérées, contactez le centre de service ou l'organisme de service de l'entreprise.

Problèmes de son et d'affichage

Symptôme	Cause possible	Solution
Un écran vide s'affiche et le son n'est pas audible.	Le système est éteint.	• Vérifiez que le contacteur de démarrage est sur « ACC » ou « ON ». • Appuyez sur le bouton d'alimentation du panneau de commande pour mettre le système sous tension.
	Le volume sonore est trop faible.	Utilisez le bouton du volume sur le panneau de commande ou le volant pour régler le volume.
	Le son est coupé.	Appuyez sur le bouton de volume du volant pour réactiver le son.
Le son n'est audible que sur un seul haut-parleur.	Le son n'est pas équilibré.	Dans l'écran d'accueil, accédez à Paramètres ▶ Audio et utilisez le menu des paramètres pour régler l'équilibre du son.
Le son est coupé ou du bruit est émis.	Des vibrations se produisent dans le système.	Lorsque le système vibre, le son peut être coupé ou le système peut émettre du bruit. Ce n'est pas une panne du système. Le système marche correctement dès que les vibrations s'arrêtent.
L'image est de mauvaise qualité.	Un réglage de l'écran est nécessaire.	Dans l'écran d'accueil, accédez à Paramètres ▶ Écran et utilisez le menu des paramètres pour régler les paramètres d'affichage.
	Des vibrations se produisent dans le système.	Les images peuvent être déformées lorsque des vibrations se produisent dans le système. Ce n'est pas une panne du système. Le système marche correctement dès que les vibrations s'arrêtent.
	L'affichage vieillit ou les performances du système se sont dégradées.	Si le problème persiste, contactez le centre de service ou l'organisme de service.
Des petits points rouges, bleus et verts apparaissent à l'écran.		L'écran LCD a une très haute densité de pixels. Pour cette raison, il peut y avoir des pixels morts (qui sont toujours désactivés) ou brillants (qui sont toujours allumés) correspondant au maximum à moins de 0,01 % de l'ensemble des pixels.

Problèmes liés à la lecture USB

Symptôme	Cause possible	Solution
Les fichiers d'un périphérique USB ne peuvent pas être lus.	Il n'y a pas de fichiers compatibles pour la lecture.	Copiez les fichiers qui peuvent être lus par le système sur le périphérique USB et connectez à nouveau le périphérique. ▶ Voir « Mode USB ».
	Mauvaise connexion.	Retirez le périphérique USB du port USB, puis rebranchez-le correctement.
	Le périphérique USB est sale.	Enlevez les matériaux étrangers des surfaces de contact entre le périphérique USB et le port USB.
	Un hub USB ou un câble d'extension est utilisé.	Connectez un périphérique USB directement au port USB du véhicule.
	Le périphérique USB n'est pas standard.	Utilisez un périphérique USB qui est compatible avec le système. ▶ Voir « Mode USB ».
	Le périphérique USB est endommagé.	Utilisez votre ordinateur pour formater le périphérique USB, puis connectez à nouveau l'appareil. Formatez le périphérique au format FAT16/32.

Problèmes liés à la connexion Bluetooth

Symptôme	Cause possible	Solution
Le système n'est pas détecté par un dispositif Bluetooth.	Le mode d'enregistrement doit être exécuté.	Dans l'écran d'accueil, accédez à Paramètres ▶ Connexions du téléphone, exécutez le mode d'enregistrement de dispositif, puis relancez la recherche depuis le dispositif. ▶ Voir « Connexion d'un dispositif Bluetooth ».
Le dispositif Bluetooth n'est pas connecté.	La fonction Bluetooth doit être activée.	Activez la fonction Bluetooth sur le dispositif Bluetooth pour le connecter.
Le dispositif Bluetooth n'est pas connecté.	Une erreur survient pendant l'utilisation de la fonction Bluetooth.	• Désactivez et réactivez la fonction Bluetooth sur le dispositif Bluetooth, puis reconnectez le dispositif. • Désactivez et réactivez le dispositif Bluetooth, puis reconnectez le dispositif. • Retirez la batterie du dispositif Bluetooth et remettez-la en place, mettez l'appareil sous tension, puis connectez à nouveau l'appareil. • Supprimez le système et le dispositif Bluetooth à partir des listes d'appareils enregistrés respectives, puis connectez à nouveau l'appareil.

Problèmes liés à la projection du téléphone

Symptôme	Cause possible	Solution
La fonction de projection de téléphone n'est pas effectuée lorsqu'un smartphone est connecté à l'aide d'un câble USB.	La projection de téléphone n'est pas prise en charge.	Visitez le site Internet pour vérifier si votre smartphone prend en charge la projection de téléphone. • Android Auto : https://support.google.com/androidauto • Apple CarPlay : https://www.apple.com/ios/carplay
	La fonction est inactive.	• Dans l'écran d'accueil, accédez à Paramètres ▶ Connexions du téléphone et activez la fonction de connexion depuis le menu des paramètres de projection du téléphone. • Vérifiez que la projection du téléphone n'est pas désactivée dans les paramètres de l'application, ni bloquée dans les paramètres du smartphone.
	Défaillance ou dysfonctionnement du smartphone.	• Vérifiez que le niveau de la batterie du smartphone n'est pas trop faible. La reconnaissance peut ne pas fonctionner correctement lorsque le niveau de charge de la batterie est trop faible. • La projection de téléphone peut ne pas fonctionner correctement lorsque l'intensité du signal est faible. • Commencez par déverrouiller le smartphone s'il est verrouillé. • Réinitialisez le smartphone et reconnectez l'appareil.
Un écran noir s'affiche lorsque la projection de téléphone est activée ou utilisée.	Le smartphone est défaillant.	• Retirez le câble USB de votre smartphone et rebranchez l'appareil à nouveau. • Réinitialisez le smartphone et reconnectez l'appareil.
La connexion de projection du téléphone sans fil continue d'échouer.	Problème avec le système ou le smartphone	• Dans l'écran d'accueil, accédez à Paramètres ▶ Connexions du téléphone et utilisez le menu Projection du téléphone pour supprimer tous les appareils connectés. • Sur le smartphone Android ou l'iPhone, supprimez tous les appareils connectés, puis connectez-les à nouveau. ▶ Voir « Résolution d'une erreur de connexion de projection du téléphone ».

Problèmes liés à l'utilisation du système

Symptôme	Cause possible	Solution
Le mode média précédent n'apparaît pas lorsque le système est éteint et rallumé.	Le problème se produit lorsque la connexion du média est mauvaise ou lorsqu'il y a des erreurs de lecture.	Lorsque la source de média n'est pas connectée ou n'est pas lue normalement, le mode précédent s'affiche. Connectez la source du média à nouveau ou écoutez-le à nouveau.
Le système ralentit ou ne fonctionne pas du tout.	Une erreur interne est survenue dans le système.	• Redémarrez le système en appuyant sur le bouton de réinitialisation avec un objet pointu, par exemple un stylo ou un trombone. • Actualisez le logiciel système avec la dernière version. ▶ Voir actualisation de navigation sur le site, « Mise à jour OTA (si équipé) ». • Si le problème persiste, contactez le centre de service ou l'organisme de service.
Le système ne démarre pas.	Problème lié à un fusible	• Adressez-vous à un atelier de service automobile et remplacez par un fusible neuf de capacité adaptée. • Si le problème persiste, contactez le centre de service ou l'organisme de service.

Problèmes liés à la navigation

Symptôme	Cause possible	Solution
Recherche des destinations impossible.	Données de carte obsolètes.	Mettez à jour la carte à la dernière version. ▶ Voir actualisation de navigation sur le site, « Mise à jour OTA (si équipé) ».
Les indications d'itinéraire du système de navigation ne correspondent pas aux véritables conditions routières.	Données de carte obsolètes.	Mettez à jour la carte à la dernière version. ▶ Voir actualisation de navigation sur le site, « Mise à jour OTA (si équipé) ».
	La route a connu des changements après la mise à jour de la carte.	Il se peut que le guidage du système de navigation ne soit pas correct même après une mise à jour si les conditions de route et les panneaux routiers ont été changés. Veillez à conduire conformément aux conditions et à la réglementation routières actuelles.
Le guidage se fait en contournant l'itinéraire ou les alertes de la caméra concernant la vitesse ne sont pas suivies.	La mise à jour du système et des données cartographiques est nécessaire.	Mettez à jour le système et la carte vers la dernière version. ▶ Voir actualisation de navigation sur le site, « Mise à jour OTA (si équipé) ».
Les informations de trafic en temps réel ne sont pas reçues.	Mauvaise réception de signal.	• La qualité de réception des informations de circulation peut être mauvaise dans les régions montagneuses et insulaires. Vérifiez à nouveau l'état de réception dans une région à signaux forts. • Si le problème persiste, contactez le centre de service ou l'organisme de service.