Solucións

Antes de informar una falla en el sistema, consulte la tabla a continuación para verificar si puede identificar el problema y resolverlo. Si el problema persiste o no puede encontrar su necesidad específica, póngase en contacto con el distribuidor Kia autorizado.

Sonido y pantalla

Problema	Posible causa	Solución
Aparece una pantalla en blanco y no se escucha el sonido.	El sistema está apagado.	• Verifique que el interruptor de arranque esté en el modo "ACC" u "ON". • Para encender el sistema, presione el botón de Encendido en el panel de control.
	El volumen del sonido es demasiado bajo.	Para ajustar el volumen, utilice la perilla del volumen en el panel de control.
	El sonido está silenciado.	Presione el botón Silenciar en el volante para activar el sonido.
El sonido se escucha desde un solo lado de los altavoces.	El sonido no es parejo.	En la pantalla de todos los menús, diríjase a Ajustes ▶ Sonido y utilice el menú de configuración para ajustar el balance de sonido.
El sonido se interrumpe o se escucha un ruido.	Se produce una vibración en el sistema.	Si el sistema vibra, el sonido se puede interrumpir o se puede producir ruido. Esto no se considera una falla del sistema. Una vez que la vibración se detiene, el sistema se restaurará.
La calidad de la imagen es deficiente.	Se requiere realizar un ajuste de pantalla.	En la pantalla de todos los menús, diríjase a Ajustes ▶ Pantalla y utilice el menú de configuración para modificar los ajustes de pantalla.
	Se produce una vibración en el sistema.	Las imágenes se pueden distorsionar si se produce una vibración en el sistema. Esto no se considera una falla del sistema. Una vez que la vibración se detiene, el sistema se restaurará.
	La pantalla está en reposo o se deterioró el rendimiento del sistema.	Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor Kia autorizado.
Aparecen puntos rojos, azules y verdes pequeños en la pantalla.		El LCD presenta píxeles de muy alta densidad. Por esta razón, es posible que haya píxeles muertos (que siempre están apagados) o píxeles encendidos (que siempre están encendidos) dentro del 0.01 % del total de píxeles.

Reproducción USB

Problema	Posible causa	Solución
Los archivos de un dispositivo USB no se pueden reproducir.	No hay archivos compatibles para reproducir	Copie los archivos que el sistema puede reproducir en el dispositivo USB y vuelva a conectar el dispositivo. ▶ Consulte la sección "Música USB."
	La conexión es deficiente.	Retire el dispositivo USB del puerto USB y luego vuelva a conectarlo de manera correcta.
	El dispositivo USB está sucio.	Retire los materiales extraños de la superficie que mantiene contacto con el dispositivo USB y el puerto USB.
	Se utiliza un hub USB o un cable de extensión.	Conecte el dispositivo USB directamente al puerto USB del vehículo.
	El dispositivo USB no es estándar.	Utilice un dispositivo USB que sea compatible con el sistema. ▶ Consulte la sección "Música USB."
	El dispositivo USB está dañado.	Utilice su computadora para formatear el dispositivo USB y luego vuelva a conectar el dispositivo. Formatee el dispositivo en formato FAT16/32.

Conexión Bluetooth

Problema	Posible causa	Solución
Un dispositivo Bluetooth no detecta el sistema.	Se debe ejecutar el modo de registro.	En la pantalla de todos los menús, diríjase a Ajustes ▶ Conexión de dispositivos, ejecute el modo de registro del dispositivo y vuelva a realizar la búsqueda desde el dispositivo. ▶ Consulte la sección "Conectar un dispositivo Bluetooth."
El dispositivo Bluetooth no está conectado.	La función de Bluetooth debe estar activada.	Active la función de Bluetooth en el dispositivo Bluetooth para conectarse.
El dispositivo Bluetooth no está conectado.	Al utilizar la función de Bluetooth se produce cualquier error.	• Active y desactive la función de Bluetooth en el dispositivo Bluetooth y vuelva a conectarlo. • Apague y encienda el dispositivo Bluetooth y luego vuelva a conectar el dispositivo. • Retire la batería del dispositivo Bluetooth y vuelva a conectarlo, encienda el dispositivo y luego vuelva a conectarlo. • Elimine el dispositivo del sistema y el dispositivo Bluetooth de las listas de registro respectivamente y luego vuelva a conectar el dispositivo.

Funcionamiento del sistema

Problema	Posible causa	Solución
El modo anterior de medios no aparece cuando se apaga y se enciende el sistema.	Se detecta una mala conexión de medios o un error de reproducción.	Si la fuente de medios no está conectada ni se reproduce de manera normal, aparece el modo anterior. Conecte la fuente de medios de nuevo o vuelva a reproducirla.
El sistema se ralentiza o no funciona en absoluto.	Se produce un error interno en el sistema.	• Reinicie el sistema presionando el botón de reiniciar con un objeto con punta como un bolígrafo o un clip. • Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor Kia autorizado.
El sistema no está encendido.	Problemas relacionados con el fusible	• Visite un taller de autoservicio y reemplace el fusible por uno nuevo de capacidad adecuada. • Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor Kia autorizado.

Proyección del teléfono

Problema	Posible causa	Solución
La función de proyección del teléfono no se ejecuta si un teléfono inteligente está conectado mediante un cable USB.	La proyección del teléfono no es compatible.	Ingrese al sitio web para verificar si su teléfono inteligente es compatible con la función de proyección del teléfono. • Android Auto: https://support.google.com/androidauto • Apple CarPlay: https://www.apple.com/ios/carplay
	La función no está activa.	• En la pantalla de todos los menús, diríjase a Ajustes ▶ Conexión de dispositivos y active la función de conexión desde el menú de configuración de proyección del teléfono. • Asegúrese de que la función de proyección del teléfono no esté desactivada en la configuración de la aplicación ni en la configuración de bloqueo del teléfono inteligente.
	El teléfono inteligente no funciona de manera correcta o presenta una falla.	• Verifique que el nivel de batería del teléfono inteligente no sea demasiado bajo. Es posible que el reconocimiento no funcione correctamente si el nivel de la batería es demasiado bajo. • Es posible que la proyección del teléfono no funcione correctamente si la intensidad de la señal es débil. • Si el teléfono inteligente está bloqueado, primero desbloquéelo. • Reinicie el teléfono inteligente y vuelva a conectar el dispositivo.
Si la proyección del teléfono está activada o en uso, aparecerá una pantalla negra.	El teléfono inteligente no funciona correctamente.	• Retire el cable USB del teléfono inteligente y vuelva a conectar el dispositivo. • Reinicie el teléfono inteligente y vuelva a conectar el dispositivo.

Funcionamiento del sistema de navegación

Problema	Posible causa	Solución
No se busca el destino.	Datos de mapa desactualizados	Actualice el mapa a la última versión. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Cómo actualizar el mapa y el software para su sistema de información y entretenimiento", "Actualización inalámbrica (si está incluido)."
La guía de ruta del sistema de navegación no coincide con las condiciones reales de la carretera.	Datos de mapa desactualizados	Actualice el mapa a la última versión. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Cómo actualizar el mapa y el software para su sistema de información y entretenimiento", "Actualización inalámbrica (si está incluido)."
	Se produjeron cambios en la ruta posterior a una actualización del mapa.	Es posible que la guía de ruta del sistema de navegación no coincida con las condiciones reales de la carretera, incluso después de que el mapa se actualiza a la última versión debido a que la actualización depende de la fecha de creación. Asegúrese de conducir de acuerdo con las condiciones y las regulaciones reales de la carretera.
La guía se realiza cuando se evita la ruta o no se respetan las alertas de los radares de velocidad.	Se debe actualizar el sistema y los datos del mapa.	Actualice el mapa a la última versión. ▶ Consulte la sección sitio Actualización de navegación, "Cómo actualizar el mapa y el software para su sistema de información y entretenimiento", "Actualización inalámbrica (si está incluido)."
No se recibe la información del tráfico en tiempo real.	Mala recepción de la señal	• Es posible que la recepción de información del tráfico no sea adecuada en las zonas montañosas e insulares. Verifique el estado de la recepción en un lugar donde la señal sea fuerte. • Si el problema persiste, póngase en contacto con el distribuidor Kia autorizado.